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会员用户（有效期内）无法阅读图书或只能阅读前17页内容，可能存在以下问题，请您仔细阅读并按提示方法进行操作，若仍未解决问题，请尽快和我们联系：
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客服邮箱：superstar@ssreader.com
1、登录问题
答：
1) 只有在成功登录情况下才能享受会员服务。但您遇到不能阅读或只能阅读前17页情况，请确认您是否已经成功登录，或者直接重新登录一次。
2) 不同地区的网络情况不同，网络的稳定性不同，遇到上述情况请重新登录一次。
3) 在不打开超星阅览器的情况下在网页上成功登录，登录信息只能保留1.5天；在运行超星阅览器情况下成功登录（阅览器会提醒您是登录成功还是网络繁忙须重新验证），阅览器登录信息能保留一个月。超过上述时间须重新登录一次。
如何查询是否成功登录？
答：
超星星阅览器 → “注册”菜单 →“用户信息”选项 → 用户名（对不对？）→ 状态（会员验证成功？会员验证失败？）
快捷查询方法：查看超星阅览器右上角第一个登录状态指示灯：红灯表示会员登录失败，绿灯表示会员登录成功。点击指示灯可以查看用户名和登录状态。
2.读书软件版本问题
答：
“VIP会员”可以使用“3.91以上版本超星阅览器”阅读网站的图书全文，“普通会员”必须使用最新版本超星阅览器阅读所订阅主题馆的图书全文。目前最新版本为4.0（20070511）。
3、系统日期不正常问题
答：
1) 用户登录时需要写入cookies文件，计算机操作系统日期和当前日期不吻合将导致无法写入cookies文件，从而提示“登录已过期”，更正系统日期后重新登录一次即可。
2) 当输入“用户名”、“密码”并选择“登录”，页面刷新了一下又返回到原始页面，也是计算机操作系统日期不正常导致。
4、总是提示“用户名已过期”
答：
登录时总是提示“用户名已过期”，请删除cookies和临时文件后再重新登录一次。
5、“文件格式不正确”错误
答：
阅读以前下载的图书时，提示“文件格式不正确”错误，是超星阅览器版本过低导致，下载安装最新版本的“超星阅览器”并成功登录，即可正常阅读图书。注意：登录用户名必须与下载图书的用户名一致，否则无法阅读。
6、“此页无效”、“有错误发生”问题
答：
阅读图书时，图像图书提示“此页无效”，文本图书提示“有错误发生”，可能是图书数据存在问题导致的，请联系客服解决；也可能是用户登录信息失效了，重新登录一下即可；也可能是用户在阅读时快速连续不断翻页（网站服务器都有安全监控程序，如果您的翻页速度能达到每分钟15页以上，并且连续保持30分钟则会视为访问流量异常而被安全程序锁定，正常使用是不会有任何问题的），导致用户名被服务器封闭导致的（被封用户约在24小时后自动解封）。
7、 图书搜索时提示“请重新登录”
答：
用户检索图书时，总是提示“请重新登录”，请删除cookies和临时文件后重新登录一次。最好是在超星阅览器里打开登录页面进行登录。
如果不久前您能使用图书搜索系统，现在提示错误或检索结果为零。可能是检索连接失效了，请您关闭窗口，重新打开窗口进行检索。
8、提示“没有得到会员信息”
答：
读书卡充值时，提示“没有得到会员信息”错误。是因为用户的Internet Explorer设置做了限制，导致无法充值。请点击超星主页的“软件下载”→“超星注册插件下载”，将此插件下载安装到本机，重新启动将阅览器再继续充值读书卡。
9、下载图书遇到数据下载不完整
答：
下载图书时，下载到95%或97%，软件提示“下载任务结束”。其实图书已经完整下载到本机，但因图书缺少封面页或目录页，导致出现以上提示；如果确认某些页没有下载成功，可以单独下载没有下载成功的页，在下载选项里面可以设置下载的页码和页数。
10、总是提示密码错误
答：
如果确认密码无误的情况下总是提示密码错误，原因有二：
1）在设置密码时超过了10位数，而在登录输入了超过10位数的密码，系统认为密码不对造成的。解决办法是：只输入设置密码的前10位。最近注册的用户不会再有此问题。
2）在设置密码使用了非法字符，如：逗号、句号等。当时通过了密码设置，且能够验证，但用户重新登录之后就被提示密码错误。针对此问题我们已修改了注册程序。解决办法：请您和客服人员联系，客服人员在确认您的用户信息后帮您修改密码。您再用新密码重新登录即可。最近注册的用户不会再有此问题。
11、“验证失败 网络不通”提示
答：
在用户登录或阅读图书时超星阅览器提示“验证失败 网络不通”，原因有三：
1）可能是您的网络不通，请检测您的网络是否畅通；
2）可能是您的网络防火墙阻止了超星阅览器正常运行，请暂时退出关闭防火墙再试试；
3）也可能是您使用代理服务器上网，需要将代理服务器的地址加载到超星阅览器，操作方法：打开“超星阅览器” →“设置” →“选项” →“代理服务器”，选择自己设置，添加地址和端口即可——如果您不知道的话请咨询您的网络管理员。
12、打开“超星阅览器”显示空白页面或该页无法显示
答：
打开“超星阅览器”，当前窗口显示空白页面或该页无法显示，也可能是网络防火墙阻止“超星阅览器”，导致正常运行。请暂时退出关闭防火墙再试试。
13、 “网络繁忙”或“系统忙”提示
答：
在超星阅览器里进行用户登录时，提示“网络繁忙”或“系统忙”。请您删除“cookies”和“删除文件”后（操作方法：桌面→Internet Explorer图标→右键→属性→常规→Internet临时文件→ “删除cookies”和“删除文件”），再重新启动超星阅览器尝试登录。
14、我为何不能阅读他人下载的图书？
答：
“A”用户下载的图书，只能用“A”用户名进行登录后再阅读，其它用户无法阅读。